相关考题
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单项选择题
通常而言，老客户与新客户相比，其流失率（）
A.小
B.大
C.相等
D.无法比较 -
单项选择题
心理学家把客户满意度分为若干级度。若客户在消费某种产品或服务后产生抱怨遗憾状态，则顾客满意级度为（）
A.不满意
B.不大满意
C.一般
D.满意 -
单项选择题
利用提供比竞争对手更高价值的产品与服务来吸引及获取新顾客的青睐与采购所使用的指标是（）
A.顾客获利率
B.顾客满意度
C.顾客赢取率
D.顾客价值
