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单项选择题
将客户信息转化为积极的客户关系的循环往复的过程称为（）
A.客户关系管理
B.客户满意度管理
C.客户忠诚度管理
D.客户需求 -
单项选择题
通常而言，老客户与新客户相比，其流失率（）
A.小
B.大
C.相等
D.无法比较 -
单项选择题
心理学家把客户满意度分为若干级度。若客户在消费某种产品或服务后产生抱怨遗憾状态，则顾客满意级度为（）
A.不满意
B.不大满意
C.一般
D.满意
