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多项选择题
乘客会根据哪些依据产生对地铁的预期服务（）
A.口碑
B.个人需要
C.以往经验
D.企业宣传 -
多项选择题
电话铃响后第声接电话，保证不超过（）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5 -
多项选择题
车站、列车预录广播应有哪些语言（）
A.普通话
B.英语
C.闽南语
D.广东话
