单项选择题
均属于商务中心应配置的商务辅助工具的是（）。
A、电脑、计算器、沙发、电子白板、幻灯机
B、多语种字辞典、电话薄、最新航班（车船次）时刻表、商务通讯信息
C、传真机、工作台、投影机、碎纸机
D、扫描仪、打印机、电话、高速复印机
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单项选择题
若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
A、领班
B、主管
C、值班经理
D、客房服务中心 -
单项选择题
话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。
A、房号、姓名和时间
B、房号和人数
C、人数和时间
D、房号和姓名 -
单项选择题
来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”
A、三
B、四
C、五
D、六
