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单项选择题
话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。
A、房号、姓名和时间
B、房号和人数
C、人数和时间
D、房号和姓名 -
单项选择题
来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”
A、三
B、四
C、五
D、六 -
单项选择题
话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。
A、领班
B、主管
C、领班、主管
D、主管、部门经理
