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单项选择题
营业员通过仔细观察、分析、判断、揣摩消费者的实际需要后，快速地为消费者指出商品，此为（）。
A.手势规范准确
B.动作敏捷到位
C.轻拿轻放
D.展示商品全貌特点 -
单项选择题
顾客投诉调查结果显示责任在供应商时，（）。
A.门店应负责解决
B.门店应负责联络厂商共同协助解决
C.坚决要求顾客寻找供应商解决
D.顾客自行解决 -
单项选择题
顾客投诉意见处理系统的管理功能不包括（）。
A.受理顾客的投诉意见
B.建议
C.流程控制
D.记录存档
