单项选择题
一般性投诉的（）原则是对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
A.积极主动
B.客观公正
C.专业
D.效率
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单项选择题
对客户提出的业务咨询，我们应该给与（）的回答。
A.清楚
B.准确
C.简单
D.详细 -
单项选择题
营业环境设置时，需在网点内公示（）及金融许可证。
A.营业执照
B.机构代码证
C.法人身份证 -
单项选择题
（）是指超出正当行使权力的边界，采取极端手段或提出不合理要求的维权行为。
A.合理维权
B.过度维权
C.行使权力
D.投诉过度
