相关考题
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判断题
不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。 -
判断题
服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。 -
单项选择题
下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。
A.不可控的外力
B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C.服务质量差距的变化
D.服务质量没有统一的标准
