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单项选择题
赢得客户的满意不是一蹴而就的事情，当进行完系统的改进后就应当注意开展系统的（）
A.检查工作
B.跟踪工作
C.服务
D.修复工作 -
单项选择题
客户忠诚度调查显示，每一行业的客户流失率正在以（）的幅度攀升。
A.3％～5％
B.5％～8％
C.5％～25％
D.6％～7％ -
单项选择题
CRM的收益主要体现在两个方面，即业务收益和在顾客服务中节约的（）
A.成本收益
B.费用
C.成本
D.效益
