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单项选择题
航空公司提供给旅客的核心服务是（）
A.客舱服务
B.地面服务
C.以上都不对 -
单项选择题
最好的客户服务是（）
A.达到客户的期望
B.超出客户的期望
C.满足客户的需求 -
单项选择题
为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对航空公司至关重要（）
A.制订一项飞行常客奖励计划
B.更好地了解顾客及其需要
C.制订竞争性的定价策略
