相关考题
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判断题
感知等待时间比实际等待时间对顾客具有更大的影响力。 -
多项选择题
以下关于排队系统指标的叙述中，正确的是（）
A.一个顾客在系统中排队等待的时间称为等待时间
B.队长是指系统中排队等待服务的顾客数
C.排队长是指在系统中排队等待服务的顾客数
D.一个顾客从到达排队系统到服务完毕离去的总停留时间称为逗留时间 -
多项选择题
以下选项中与顾客相关的影响顾客等待满意度因素的有（）
A.独自等待与群体等待
B.顾客的态度
C.顾客价值系统
D.不舒适与舒适的等待
