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多项选择题
已知的计划停电、故障停电或临时性停电，告知客户停电的（）
A.原因
B.时间
C.范围
D.复电预期时间 -
多项选择题
客户服务人员详细询问报修人（）等，初步判断故障原因及类型
A.故障现象
B.范围
C.发生时间
D.报修人姓名
E.详细地址 -
多项选择题
座席员可通过座席平台中的公共信息（）查询客户相关信息并答复客户咨询查询内容
A.知识检索
B.停电信息
C.交接班查询
D.服务查询按键
