多项选择题
提倡职业道德对于前厅服务员的意义有（）。
A.提高对饭店前厅工作的认识
B.加深对饭店前厅工作的情感
C.磨练工作的意志
D.养成良好的饭店职业行为和习惯
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
当客人的现金只够支付房费而不够支付额外的杂费押金时，以下做法正确的是（）。
A.及时请示上级，机动灵活地进行处理
B.对回头客及信用良好的客人可适当放宽政策
C.对随身钱款不足、但住店天数较多的客人，不要轻易回绝
D.一律委婉拒绝，可帮其联系其他饭店 -
多项选择题
客人关系主任协助建立VIP客人档案，要准确记录（）等资料。
A.客人姓名
B.客人职务
C.客人抵店、离店时间
D.客人首次、多次住店的特殊要求 -
多项选择题
以下关于客人物品报失的处理，做法正确的有（）。
A.前厅服务员接到客人报失后，应首先问清失主姓名、房号、国籍等身份情况。
B.问清客人丢失财物的名称、数量、型号、规格等。
C.若因为客人行为不当造成物品遗失，饭店应承担小部分赔偿责任。
D.若因饭店过错或因饭店未尽到安全义务，则饭店要承担相应的赔偿责任。
