多项选择题
在客户挽留沟通过程中，我们首先要与客户建立信任关系，建立信任的关键点包含？（）
A.营造和谐的交流环境
B.引导客户主动表达
C.有效提问
D.积极承诺
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多项选择题
寻找潜在客户的渠道有？（）
A.利用公司的客户名单
B.从认识的人中发掘
C.阅读报纸
D.多与同事沟通 -
多项选择题
客户挽留的原则包括？（）
A.尽力挽留每一位客户
B.重视客户沟通
C.满足客户需求
D.刺激客户消费 -
多项选择题
管理客户的期望值需要注意的有？（）
A.评价公司的产品和政企服务规范时要扬长避短
B.与客户进行有效商务礼仪，增强情感支持和理解
C.注重过程，加强过程美感和体验
D.控制客户期望值和想象力
