单项选择题
反映在前台接待服务过程中的空间观念突出表现为（），即各岗位及各项具体工作环节之间的关联性和协调性。
A.协调合作
B.服务协调效应
C.服从整体
D.服务链条效应
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单项选择题
客房部、（）和结账处之间保持信息沟通顺畅，确保客房现状显示系统的准确性。
A.礼宾部
B.预订处
C.接待处
D.保卫部 -
单项选择题
客人抵店后（）小时之内，留宿单位将《临时住宿登记表》送交公安机关。
A.10
B.12
C.18
D.24 -
单项选择题
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
A.说话
B.发泄
C.发挥
D.活动
