多项选择题
召回开始实施前，一位用户主动到店要求实施召回，关于特约的店应对处理，以下说法中正确的是？（）
A.向用户解释召回尚未开始实施，无需记录用户信息，让用户先回去等待
B.向用户解释召回尚未开始实施，记录下用户信息并优先做好召回预约
C.向用户解释召回尚未开始实施，记录下用户信息并优先做好召回预约，对于个别用户强烈要求提前实施的，可不予理会
D.向用户解释召回尚未开始实施，记录下用户信息并优先做好召回预约，对于个别用户强烈要求提前实施的，可向广本服务技术科咨询处理意见
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多项选择题
接到广本发布的召回通知之后，特约店应该立刻开展哪些召回准备工作？（）
A.认真阅读召回通知相关内容，并向店内进行全员培训，确保按正确流程展开召回
B.无需准备，待召回开始实施后，再开展召回工作
C.制定客户招揽计划，通知用户并预约回店时间，按计划订购零件
D.做好应急处理预案，包括零件准备、用户接待话术等 -
多项选择题
市场措施保修的特点有（）
A.设计、制造方面存在缺陷
B.需要召回的产品缺陷会对用户安全、财产及环境带来危害
C.必须向国家质检总局报备
D.厂家可以自行根据实际情况决定是否公开招揽对象车辆用户来店维修 -
多项选择题
召回保修的特点有（）
A.设计、制造方面存在缺陷
B.需要召回的产品缺陷不会对用户安全、财产及环境带来危害
C.必须向国家质检总局报备
D.厂家可以自行根据实际情况决定是否公开招揽对象车辆用户来店维修
