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单项选择题
站务员的态度要求中，全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是（）。
A.耐心
B.热心
C.虚心
D.细心 -
单项选择题
全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）。
A.文明礼貌
B.态度和蔼
C.征求意见
D.实事求是 -
单项选择题
站务员忌用的“三语”内容不包括（）。
A.俚语
B.冷语
C.撞语
D.辩语
