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单项选择题
大堂服务人员主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡、（）等故障应急解决方法。
A.吞钞
B.断电
C.网络 -
单项选择题
一般性投诉的（）原则是对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
A.积极主动
B.客观公正
C.专业
D.效率 -
单项选择题
对客户提出的业务咨询，我们应该给与（）的回答。
A.清楚
B.准确
C.简单
D.详细
