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单项选择题
劳动争议的处理体制不包括（）。
A.双方协商
B.组织调解
C.行政处罚
D.劳动仲裁 -
单项选择题
言语沟通的核心原则是（）。
A.积极主动和热情洋溢
B.尊重对方和自我谦让
C.表情自然和充满热情
D.表述清楚和相互理解 -
单项选择题
（）是指成员为了某种特定的目标，通过规章制度结成的正规关系的社会群体。
A.初级群体
B.次级群体
C.所属群体
D.参照群体
