多项选择题
客户关系维护计划的作用包括（）等。
A.达成客户管理指标，提高市场份额，深入理解客户
B.分析企业对于客户来讲处于何种竞争地位，制定一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划
C.按照既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确答案
D.覆盖客户服务队伍工作的各个层面，是提升业绩的有效手段
E.培养客户服务人员分析和解决问题的能力
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多项选择题
良好的对客服务质量对于企业的重要性体现在（）几个方面。
A.可以提高客户的忠诚度和员工的忠实性
B.可以提升用户粘性
C.可以降低企业成本，为投资者带来较高投资回报
D.可以提高企业诚信度
E.可以提高企业对价格竞争的抵御能力 -
单项选择题
以下不属于冷漠型客户类型的是（）。
A.人冷型
B.事冷型
C.半冷型
D.全冷型 -
单项选择题
以下关于直爽型客户的特征，说法错误的是（）.
A.生性豪爽
B.说话办事喜欢直来直去
C.不喜欢拐弯抹角
D.不直奔主题
