多项选择题
常见的用户终端设备故障大多数是（）
A.接头松动
B.网线断
C.集线器（HUB）损坏和计算机系统故障等方面的问题
D.用户可以先作初步的设备检查，然后根据拨号错误代码或故障现象进行处理
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多项选择题
产生缓装工单主要原因是（）
A.预约时，用户要求缓装
B.施工人员上门前确认时，用户要求缓装
C.上门后，用户要求缓装
D.已联系上客户的 -
多项选择题
部分网页打不开的原因有哪些？（）
A.只打不开某个网页的可能原因有：上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影。
B.有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开。
C.有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问该网站了。
D.上述故障大部分属用户端软件原因造成，建议用户关闭上网助手或退防火墙即可解决。 -
多项选择题
拨号成功但所有网页打不开描述正确的是（）
A.如果PING DNS服务器结果正常，QQ等除IE之外的上网软件都可以使用。
B.如果PING DNS服务器结果正常，所有的上网软件均无法使用，则可能由于用户电脑系统问题导致，建议用户检查电脑系统运行情况。
C.如果PING DNS服务器不通或用户无法做相关配合操作，请致电10086进行处理。
D.可能是由于IE问题导致，建议用户修复IE。
