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单项选择题
团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。
A.领班
B.主管
C.经理
D.大堂副理 -
单项选择题
对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。
A.二次推销
B.预订推销
C.如何推销
D.推销创新 -
单项选择题
对于有关饭店内部的信息，问讯员（）
A.应准确肯定答复
B.有些不便于说，可模糊作答
C.可使用否定词
D.看情况而定
