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判断题
客户经理一般要在客户挂机前轻声先挂机。
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填空题
拨打电话前,需做好相关()资料的准备工作,了解大客户的()、()、()等,明确电话交流的目的。
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拨打大客户电话时,应注意()的选择,尽量不要在()时间打给大客户,避免打扰他的正常休息。
填空题
接听大客户来电时,在电话振铃()内快速接听电话,使用规范()问候客户;提高注意力,仔细(),准确把握客户的话意,身边随时准备笔和纸,记录客户的需求信息,接听电话时大客户经理需要保持(),保持()的语调。
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