多项选择题
下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。
A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
B、谋求流程的高效能，而不是个别职能的高效能
C、排除因分工产生的分歧
D、缩短流程执行周期，迅速完成服务，增强应变能力
E、超越企业界限，将企业内外部改革纳入企业流程，运用计算机网络来减少协调成本
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多项选择题
以下属于间接性销售渠道策略的有（）。
A、广泛性分销渠道策略
B、选择性分销渠道策略
C、专营性分销渠道策略
D、短渠道策略
E、密集型分销渠道策略 -
多项选择题
对企业内部环境进行研究与开发方面的分析时，需要考虑的内容有（）。
A、市场研究的能力是否足以帮助企业认识客户的需求、竞争状态、技术发展及其他环境因素变化
B、价格结构与市场水准的比较
C、产品开发方面的收益，包括收益风险评估
D、企业用于研发方面的资源条件 -
多项选择题
在现实生活中，人际沟通受到诸多因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括（）。
A、语言障碍
B、习俗障碍
C、观念障碍
D、角色障碍
E、个性障碍
