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多项选择题
卷烟企业与零售客户的三个现场（）
A、零售客户终端现场
B、电话订货现场
C、出厂购买现场
D、网络订货现场 -
多项选择题
服务目标追踪的两种方式（）
A、过程优化
B、过程控制
C、结果检查
D、结果修正 -
多项选择题
服务监测的方法有（）
A、服务目标追踪法
B、现场调查
C、客户询问
D、信息收集
