单项选择题
下列不属于客户服务管理师的基本素质的是（）
A.具有卓越的职业形象、优良的品质素质
B.具有扎实的专业知识、娴熟的专业技能
C.具有丰富的工作经验、严肃的管理态度
D.具有严谨的工作素质、灵活的服务技巧
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单项选择题
下列不属于改进组织沟通的技术路径的是（）
A.实行日常例行的沟通方式
B.建立建议和质询制度
C.加强主管人训练
D.开展雇员调查和调查反馈 -
单项选择题
习惯建立理论认为，客户对购买对象和购买方式的喜好是在重复使用和购买中逐步建立起来的，这个过程（）
A.不需要认知参与
B.需要认知参与
C.完全是主观意识
D.完全是习惯使然 -
单项选择题
统计过程控制是一种预防性方法，强调（），强调整个过程，重点在于过程。
A.全员参与
B.重点控制
C.统计分析
D.控制
