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单项选择题
酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。
A.赞美语
B.刁难他人的斗气语
C.手势语
D.推托语 -
多项选择题
消除货源异议可以采用的技巧是（）。
A.锲而不舍，以礼相待
B.提供例证
C.强调竞争受益 -
单项选择题
销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（）。
A.夸大不实之词
B.隐私问题
C.不雅之言
D.主观性的议题
