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多项选择题
客户服务人员工作分析的方法主要包括（）
A.问卷调查法
B.实地观察法
C.面谈法
D.工作日志法 -
多项选择题
市场细分的依据主要包括以下哪几种变量（）
A.地理变量
B.人口统计变量
C.心理变量
D.行为变量 -
单项选择题
按客户在购买现场的情感反应划分，态度随和，生活方式大众化，缺少主见的客户类型是（）
A.沉静型
B.温顺型
C.活泼型
D.反抗型
