单项选择题
鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。
A.使用人员信息源
B.提供公众易理解的有形暗示
C.重视对一线员工的选择和培训
D.提供定制化服务
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单项选择题
银行的经营风险相当大的一部分来自于（）。
A.竞争对手
B.客户
C.银行自身
D.国家政策 -
单项选择题
客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。
A.无形性
B.不可分离性
C.变异性
D.风险性 -
单项选择题
在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。
A.耐心聆听客户的抱怨
B.保持平和心态
C.尽快查明原因
D.和客户争吵
