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单项选择题
按照能力的功能给能力分类，言语组织能力属于（）
A.认知能力
B.操作能力
C.社交能力 -
单项选择题
“活泼型”的神经类型也是“多血质”的气质类型，对应的高级神经活动类型是（）
A.强、不平衡
B.强、平衡、灵活性
C.强、平衡、不灵活性
D.弱型 -
单项选择题
以下不属于处理旅客投诉“四部曲”的是（）
A.积极倾听
B.真诚感谢和道歉
C.及时处理但不必有所行动
D.及时总结
