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多项选择题
客户知识主要包括以下哪些类别（）
A.客户的偏好知识
B.客户的显性知识
C.客户的隐性知识
D.客户从外界获取的知识 -
多项选择题
商务智能在管理客户关系中，对客户流失建模的两种方法是（）
A.把流失看成二分结果
B.调整客户分类
C.估计客户的剩余生存周期
D.提高识别潜在客户的能力 -
多项选择题
商务智能在管理客户关系中，客户智能的过程包括（）
A.客户数据的集成
B.客户信息的获取
C.客户行为的分析
D.客户知识的应用
