单项选择题
（）理财计划是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，并不保证客户本金安全的理财产品。
A.保证收益
B.保证最低收益
C.非保本浮动收益
D.保本浮动收益
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单项选择题
按照（）的不同，理财产品可以分为保证收益理财产品和非保证收益理财产品。
A.管理运作方式不同
B.客户获取收益方式
C.收益率
D.资金投向 -
单项选择题
根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，应在以下何种情况发生时向客户提供理财产品投资、收益的详细情况报告。（）
A.理财计划终止或理财计划投资收益分配时
B.理财计划存续期中每个季末
C.理财计划存续期中每个月末
D.理财计划存续期中每个月初 -
多项选择题
分析客户投诉观点正确的是（）。
A.客户的投诉无论是否合理，都应当对客户的诉求表示理解。
B.客户的投诉是因不同原因产生的，有些原因是可以转变成营销机会而有些是不能的，在展开客户维护工作之前，要首先弄清这一点。
C.无论客户是否最终原谅了我们，都必须接受这个事实。
D.客户的无理要求，可以不予理睬。
