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多项选择题
铁路客运服务人员调节情绪的方式有（）
A.自我封闭调节
B.合理的情绪疗法
C.情绪疏导法
D.寻求专业的心理帮助 -
多项选择题
铁路旅客群体行为的特点（）
A.计划性
B.短暂性
C.自发性
D.非理性 -
多项选择题
旅客能力类型有（）
A.一般能力和特殊能力
B.模仿能力和创造能力
C.认知能力、操作能力和社交能力
D.想象能力
