考题列表
- 填空题 客户服务投诉处理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）
- 填空题 客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异...
- 填空题 竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整...
- 填空题 集团客户稳网工作侧重于（）、（）、（）等手段，加深服务深度。
- 问答题 双机客户服务注意事项有哪些？
- 问答题 客户的购买信号有哪些？
- 问答题 简述集团客户全业务销售工作流程。
- 填空题 与客户达成协议后，要做好客户的移动（），随时为客户提供咨询服...
- 问答题 对进取型客户我们的沟通方式有哪些？
- 问答题 说出进取型客户优缺点有哪些？
- 问答题 说出表现型客户优缺点有哪些？
- 问答题 说出亲切型客户优缺点有哪些？
- 问答题 说出分析型客户优缺点有哪些？
- 问答题 渗透营销的技巧有哪些？
- 填空题 常见交易促成法有（）、（）
- 填空题 渗透营销的关键在于充分利用我们在客户内部的人际关系基础和影响...
- 单项选择题 （）是指办公室、通信部门、信息化部门的中层领导或执行相关职能...
- 填空题 分析客户（）和（），结合近期推出的新业务、促销活动、服务内容...
- 填空题 销售前，对集团客户的了解，主要是从企业内部外部通信需求、企业...
- 问答题 如何建立为客户解决问题的思路模式？
- 判断题 有限的销售资源充分应用到所有客户中。
- 判断题 客户的拒绝实际上只是一种正常的反应，并不是真的拒绝。只要保持...
- 判断题 对客户申请的业务及时办理；对客户业务办理情况予以及时回复。（...
- 判断题 内部员工有着不同的社会背景和资源，调动员工的积极性，请员工主...
- 判断题 一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户...
- 判断题 为客户提供国际漫游服务时，注意客户对行程、目的地等信息的敏感...
- 判断题 客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等...
- 判断题 为集团领导提供真情服务对提升集团的占有率及收入将起决定性作用。
- 填空题 在行业应用过程中，移动信息化的解决方案应以（）为核心，重点行...
- 问答题 简述主动营销者必备的几个心态。
- 问答题 简述初次拜访的技巧。
- 单项选择题 与客户沟通时注意事项表达错误的是（）
- 填空题 主动营销和业务拓展：客户经理应主动定期向（）、（）介绍适合该...
- 填空题 在集团客户的新业务宣传推广中，逐步建立“（）”，用一个基础模...
- 填空题 移动新业务根据所使用的对象可分为（）和（），根据所推广的业务...
