多项选择题
客户服务中心的功能有（）。
A.客户认定 B.电话交互活动效果的最大化 C.语音数据同步向外转移 D.智能化顾客信息分析
多项选择题 CTI的主要功能有（）。
多项选择题 客户服务中心的发展趋势是（）。
多项选择题 现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进行交流，构成了多媒体的呼叫中心。
