多项选择题 客户服务中心的发展趋势是（）。

多项选择题 现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进行交流，构成了多媒体的呼叫中心。

单项选择题 采用IP通话，节省大量长途电话费的CIC应用是（）。