问答题
要持续地开展质量改进必须做好哪几方面的工作？
要做到持续的质量改进，必须做好以下几方面的工作：（1）使质量改进制度化。在组织的年度计划中，增加质量改进目标，......
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问答题 CSI测评中常使用哪些调查方法？
问答题 ACSI模型中的潜在变量有哪些？对应的测评变量又有哪些？
问答题 试解释内部顾客和外部顾客的含义。
