单项选择题
制定方案总体实施计划可采用的工具和方法包括（）。
A.网络图B.头脑风暴法C.树图D.因果图E.控制图
单项选择题 编写检验和试验的作业指导书和程序文件的成本应计入（）
单项选择题 对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。
单项选择题 顾客满意意味着（）
