单项选择题 对客户服务人员在进行档案分类时需要注意的问题说法错误的是（）

单项选择题 （）的问题能收集到足够的信息，以展现问题的全貌，但是有时会偏离主题。

单项选择题 服务标准化包括（）和提供服务标准化。