问答题
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
为了更有效地控制客房销售；分析客人提前离店的原因，以发现饭店产品或服务中有待完善的方面。
问答题 前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
问答题 客史档案的内容有哪些？
问答题 客人预定的方式有哪些？
