单项选择题 ACD所处理的业务从传统的语音电话单一方向的信息发展到（）和多方向信息。

单项选择题 ACD是现代呼叫中心的灵魂，是（）诞生的技术基础。

单项选择题 基于PC的ACD即电话板卡和运行在PC上的软件构成的系统，通常称为（）。