单项选择题 ACD是现代呼叫中心的灵魂，是（）诞生的技术基础。

单项选择题 基于PC的ACD即电话板卡和运行在PC上的软件构成的系统，通常称为（）。

单项选择题 拨入ACD的话务可以根据一定的（）规则转发到相应的坐席终端或其他的终端（如IVR）。