单项选择题 在加油作业过程中，出现油品滴、洒问题后最恰当的用语是（）。

单项选择题 加油站交接班时，不属于票证交接的是（）。

单项选择题 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。