单项选择题
下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项()?
A.员工满意度 B.服务流程 C.宾客满意 D.微笑服务
单项选择题 下列不属于酒店现场控制主要内容的是哪项()?
单项选择题 下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项()?(1)定期定时质检(2)随机抽查(3)及时培训和考核(4)现场督导管理(5)案例分析
单项选择题 关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式,以下说法不正确的是哪项()?