单项选择题
（）模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。
A.满意度差距B.感知差距C.服务质量差距D.期望差距
单项选择题 在四分图模型中，重要性得分高，但满意度得分低，该绩效指标属于（）
单项选择题 研究表明，企业应该追求（）
单项选择题 当顾客的感知等于期望时，顾客会感到（）
