问答题
客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？
1、向客人说明酒店客房已满情况，真诚地表示歉意；2、如有必要，主动帮助客人联系附近的同类酒店住宿；3、告之客人一旦酒店有......
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问答题 总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
问答题 前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
问答题 客史档案的内容有哪些？
