单项选择题
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。
A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门 B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门 C、前厅部是饭店的信息集散枢纽 D、前厅部门是客务关系的纽带
单项选择题 学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。
单项选择题 预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。
单项选择题 如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
