问答题
顾客导向的服务标准的评估程序有哪些指标？
主要有重要性、迫切性、可接受性、可执行性、前瞻性、挑战性。
问答题 为什么服务标准应当具有挑战性？
问答题 领导人言行对服务理念的传播起到什么作用？
问答题 怎样管理参与自助服务的顾客？
