单项选择题
关于用具的清洁与消毒的流程和标准，以下说法正确的是？（）
A.使用热水初步冲洗用具 B.用洗洁精刷洗用具 C.用消毒水消毒用具后并冲洗干净 D.以上皆是
单项选择题 以下不属于处理投诉的四步骤的是？（）
单项选择题 解决顾客特殊要求的步骤不包括？（）
单项选择题 下列不属于处理顾客投诉的是？（）
