判断题
客户关系不同于一般的人际关系，不能是务虚的，必须是务实的。
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问答题 什么是流失成本？
问答题 测量客户忠诚度的相对重要的指标一般来说有哪5种？
问答题 服务质量模型分析了造成各类服务失败的5大差距是什么？
